Garanti på dina häckar och växter
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Alla våra häckar och växter levereras friska, vitala och redo att etablera sig. Eftersom plantor är levande organismer är deras fortsatta trivsel beroende av korrekt plantering och skötsel – därför är vår garanti tydlig och rättvis för båda parter.
Vi lämnar 3 års växtgaranti (36 månader)
på alla våra häckar och växter – under förutsättning att våra skötselråd följts.
Garantins villkor — steg för steg
Levande produkt – delat ansvar
Garantivillkoren för levande produkter regleras annorlunda än för vanliga konsumentvaror. Både köpare och säljare har ett ansvar – vi för att leverera en frisk, kvalitetssäkrad planta, och du som köpare för att plantera och sköta den enligt våra råd.
Kvalitetsgaranti från oss
Vi levererar 100 % friska och vitala plantor. Om en planta mot förmodan dör inom de första 3 månaderna – och du har följt våra skötselråd – ersätter vi den kostnadsfritt utan vidare diskussion.
Skador mellan 3 och 12 månader
Om en planta börjar visa problem eller dör under denna period ersätter vi den – förutsatt att skadan anmälts och dokumenterats med bilder och/eller video, och att du kan visa att skötselråden har följts.
Skador efter 12 månader – upp till 36 månader
Enligt lag är det efter 6 månader upp till kunden att bevisa att en skada beror på bristande kvalitet från leveranstillfället. Vi tillämpar ändå vår garanti i upp till 36 månader mot att du visar dokumentation på rätt skötsel, bevattning, gödsel och skydd.
✓ Garantin gäller
- ✓ Planta dör trots korrekt skötsel
- ✓ Onormal tillväxt utan skötselfel
- ✓ Dokumenterad skada anmäld i tid
✗ Garantin gäller inte vid
- ✗ Felaktig plantering eller dränering
- ✗ Bristfällig eller felaktig bevattning
- ✗ Djur-, insekts- eller sjukdomsskador
- ✗ Extremväder (storm, frost, torka)
Så gör du en reklamation
Ta bilder på de skadade plantorna och växtplatsen så snart du märker ett problem.
Samla dokumentation som visar rätt skötsel: kvitton på gödsel, foton på droppslang, skuggväv eller annat skydd.
Kontakta oss med bilderna och dokumentationen. Vi handlägger reklamationer normalt inom 30 dagar.
Frågor om garantin?
Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna och vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Fullständiga garantivillkor finns i våra allmänna köpvillkor.